Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 18. November 2025

Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie („Richtlinie“) regelt die Rücksendung von Waren und die Ausstellung von Rückerstattungen für Käufe über Gentle Patches. Durch das Aufgeben einer Bestellung stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu.

1. Rückgabeberechtigung

1.1. Rückgaben werden ausschließlich innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum akzeptiert, wie durch die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters bestätigt.

1.2. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Produkte:

• ungeöffnet, unbenutzt und in der originalen, versiegelten Verpackung sein;

• frei von Schäden sein, die nicht während des Versands entstanden sind;

• von einem gültigen Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) begleitet werden.

1.3. Aus Gesundheits-, Sicherheits- und Hygienegründen sind Produkte, die geöffnet, benutzt, manipuliert wurden oder sich nicht mehr im original versiegelten Zustand befinden, nicht rückgabe- oder erstattungsfähig.

1.4. Gentle Patches behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen.

2. Rückgabeprozess

2.1. Kundinnen und Kunden müssen zunächst eine Genehmigung anfordern, indem sie support@gentlepatches.com kontaktieren und ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie ggf. unterstützende Fotos bereitstellen.

2.2. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.

2.3. Sofern das Produkt nicht irrtümlich geliefert, defekt oder bei Erhalt beschädigt war, trägt der Kunde/die Kundin die vollständigen Kosten der Rücksendung.

2.4. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhalten Kundinnen und Kunden ein verpflichtendes Rücksendeformular. Bitte beachten Sie, dass für alle Rücksendungen eine Wiederauffüllungsgebühr in Höhe von 4 CHF anfällt, die vom Kunden/von der Kundin zu tragen ist.

3. Rückerstattungen

3.1. Rückerstattungen werden erst ausgestellt, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen, überprüft und als richtlinienkonform bestätigt wurde.

3.2. Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Alternative Erstattungsmethoden sind ausgeschlossen.

3.3. Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann 5–10 Werktage ab dem Datum der Genehmigung dauern, abhängig vom Zahlungsinstitut.

3.4. Versandkosten sind strikt nicht erstattungsfähig. Es wird ausschließlich der Produktpreis erstattet.

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte

4.1. Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, müssen Sie Gentle Patches innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung schriftlich unter support@gentlepatches.com informieren.

4.2. Unterlassene oder verspätete Benachrichtigung führt zum Verlust des Anspruchs auf Ersatz oder Erstattung.

4.3. Gentle Patches behält sich das Recht vor, vor Genehmigung einer Rückgabe oder eines Ersatzes Foto- oder Videobeweise anzufordern.

5. Ausschlüsse

Diese Richtlinie gilt nicht für:

• Produkte, die über nicht autorisierte Wiederverkäufer oder Drittanbieter erworben wurden.

• Produkte, die im Rahmen von Werbegeschenken oder kostenlosen Proben erhalten wurden.

• Produkte, die aufgrund unsachgemäßer Verwendung, Nachlässigkeit oder Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung beschädigt wurden.

6. Änderungen

Gentle Patches behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Die auf unserer Website veröffentlichte Version zum Zeitpunkt Ihres Kaufs ist für Ihre Transaktion maßgeblich.

UAB Prolong Lab
Dominikonų g. 11, LT-01131 Vilnius
support@gentlepatches.com