Retour- & Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 18 november 2025

Dit Retour- & Restitutiebeleid (“Beleid”) is van toepassing op de retourzending van goederen en het verstrekken van terugbetalingen voor aankopen gedaan via Gentle Patches. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.

1. Retourvoorwaarden

1.1. Retouren worden uitsluitend geaccepteerd binnen 30 kalenderdagen na de leveringsdatum, zoals bevestigd via de trackinginformatie van de vervoerder.

1.2. Om in aanmerking te komen voor een retour moeten producten:

• Ongeopend, ongebruikt en in de originele, verzegelde verpakking zijn.

• Vrij zijn van schade die niet tijdens de verzending is ontstaan.

• Vergezeld zijn van een geldig aankoopbewijs (bestelbevestiging of kassabon).

1.3. Om redenen van gezondheid, veiligheid en hygiëne komen producten die zijn geopend, gebruikt, gemanipuleerd of niet meer in de originele verzegelde staat verkeren niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

1.4. Gentle Patches behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren die niet aan bovenstaande criteria voldoen.

2. Retourprocedure

2.1. Klanten moeten eerst een retourautorisatie aanvragen via support@gentlepatches.com met vermelding van hun ordernummer, een beschrijving van het probleem en indien van toepassing ondersteunende foto’s.

2.2. Retouren die zonder voorafgaande autorisatie worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

2.3. Tenzij het product verkeerd geleverd, defect of beschadigd bij ontvangst is, is de klant volledig verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten.

2.4. Na contact met de supportafdeling ontvangen klanten een verplicht retourformulier. Houd er rekening mee dat voor alle retourzendingen een herbevoorradingskosten van EUR 5 in rekening wordt gebracht, welke voor rekening van de klant is.

3. Terugbetalingen

3.1. Terugbetalingen worden alleen uitgevoerd nadat het geretourneerde product is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd volgens de voorwaarden van dit Beleid.

3.2. Goedgekeurde terugbetalingen worden uitsluitend verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Er worden geen alternatieve terugbetalingsmethoden aangeboden.

3.3. De verwerking van terugbetalingen kan 5–10 werkdagen duren vanaf de datum van goedkeuring, afhankelijk van de financiële instelling.

3.4. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Alleen de productkosten komen in aanmerking voor restitutie.

4. Beschadigde, defecte of onjuiste producten

4.1. Indien u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, moet u Gentle Patches binnen 7 kalenderdagen na levering schriftelijk informeren via support@gentlepatches.com.

4.2. Het niet tijdig melden leidt tot verlies van het recht op vervanging of terugbetaling.

4.3. Gentle Patches behoudt zich het recht voor om foto- of videobewijs te vragen voordat een retour of vervanging wordt goedgekeurd.

5. Uitzonderingen

Dit Beleid is niet van toepassing op:

• Producten die zijn gekocht via niet-geautoriseerde wederverkopers of derden.

• Producten verkregen via promotionele weggeefacties of gratis samples.

• Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, nalatigheid of het niet volgen van de gebruiksaanwijzingen.

6. Wijzigingen

Gentle Patches behoudt zich het recht voor dit Beleid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of te actualiseren. De versie die op het moment van uw aankoop op onze website wordt gepubliceerd, is leidend voor uw transactie.

UAB Prolong Lab
Dominikonų g. 11, LT-01131 Vilnius
support@gentlepatches.com

Aanvullende bepalingen

Dit Terugbetalingsbeleid is voor het laatst bijgewerkt op 6 september 2026, toen de Secties 8 tot en met 16 werden toegevoegd. Waar een onderstaande sectie en een bovenstaande sectie hetzelfde punt regelen, is de onderstaande sectie van toepassing. Niets hieronder beperkt een recht dat Sectie 8 beschermt.

8. Uw wettelijke rechten

Niets in dit Beleid beperkt of sluit enig recht uit dat u toekomt op grond van een consumentenbeschermingswet waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken, met inbegrip van de rechten die in de Secties 9 en 10 worden beschreven. Waar dit Beleid in strijd is met een dergelijk recht, prevaleert dat recht. Het aanvaarden van een terugbetaling, vervanging of tegoed op grond van dit Beleid houdt geen afstand in van uw wettelijke rechten met betrekking tot een andere bestelling, belet u niet om een nieuw probleem aan de orde te stellen dat later aan het licht komt, en beperkt uw recht niet om een eerlijke beoordeling van onze producten of dienstverlening achter te laten.

9. Klanten in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte en het Verenigd Koninkrijk: herroepingsrecht

9.1. Als u consument bent in de EU, de EER of het VK, hebt u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten ontvangt. Bij een abonnement gaat de termijn in op de dag waarop u de eerste zending ontvangt.

9.2. Om dit recht uit te oefenen, stelt u ons vóór het verstrijken van de 14 dagen door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte, bijvoorbeeld per e-mail aan support@gentlepatches.com. U kunt daarvoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar u bent daartoe niet verplicht. Wij bevestigen uw herroeping per e-mail.

9.3. U hebt geen retourautorisatie of retourformulier nodig om dit recht uit te oefenen, en de Secties 2.1, 2.2 en 6.2 zijn er niet op van toepassing. Wij geven u het retouradres in onze bevestiging binnen twee werkdagen na uw kennisgeving; als wij daarmee te laat zijn, wordt uw termijn van 14 dagen om de producten terug te zenden verlengd met de duur van de vertraging. U moet de producten terugzenden uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons meedeelt dat u herroept, of na de dag waarop u het retouradres ontvangt als dat later is. De directe kosten van het terugzenden van de producten komen voor uw rekening. Er zijn geen herbevoorradingskosten ("restocking fee") verschuldigd.

9.4. Wij betalen alle betalingen die wij van u voor de producten hebben ontvangen terug, met inbegrip van de kosten van standaardlevering, maar niet de extra kosten die u hebt gekozen voor een snellere leveringsoptie, onverwijld en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij uw herroeping ontvangen, met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de aankoop hebt gebruikt. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben terugontvangen of u hebt aangetoond dat u de producten hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.

9.5. Omdat onze producten verzegelde goederen zijn die om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling is verbroken, is het herroepingsrecht niet van toepassing op een product waarvan de verzegeling of beschermende verpakking na de levering is geopend. Ongeopende producten in hun oorspronkelijke verzegelde verpakking blijven onder deze Sectie volledig retourneerbaar.

9.6. Los van het herroepingsrecht geniet u een wettelijke garantie van conformiteit voor producten die gebrekkig zijn of niet aan de beschrijving beantwoorden. In de EU geldt die garantie ten minste twee jaar vanaf de levering. In het VK kunt u tot zes jaar (vijf in Schotland) een vordering instellen. Sectie 4 hierboven beschrijft hoe u een gebrekkig, beschadigd of onjuist product meldt; de wettelijke termijnen gelden voor consumenten onder deze Sectie ook waar Sectie 4 een kortere meldingstermijn noemt.

9.7. Modelformulier voor herroeping. Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.

• Aan: Prolong Lab, UAB (Gentle Patches), Dominikonų g. 11-101, LT-01131 Vilnius, Litouwen, support@gentlepatches.com.
• Ik deel u hierbij mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [productnamen en aantallen].
• Besteld op: [datum]. Ontvangen op: [datum]. Bestelnummer: [nummer].
• Naam consument: [naam]. Adres consument: [adres].
• Handtekening van consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): [handtekening]. Datum: [datum].

10. Klanten in Australië en Nieuw-Zeeland

Onze producten worden geleverd met garanties die op grond van de Australian Consumer Law (de Australische consumentenwet) en de New Zealand Consumer Guarantees Act (de Nieuw-Zeelandse wet op consumentengaranties) niet kunnen worden uitgesloten. U hebt recht op vervanging of terugbetaling bij een ernstig gebrek ("major failure") en op vergoeding van elk ander redelijkerwijs voorzienbaar verlies of elke andere redelijkerwijs voorzienbare schade. U hebt ook recht op vervanging of herstel van de producten als zij niet van aanvaardbare kwaliteit zijn en het gebrek geen ernstig gebrek is. Niets in dit Beleid beperkt die garanties. Om een claim in te dienen, neemt u contact op via support@gentlepatches.com met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.

11. Geweigerde, onbestelbare en bij de douane geweigerde pakketten

11.1. Als u de levering van een bestelling weigert, of als een pakket aan ons wordt geretourneerd omdat het door u opgegeven afleveradres onvolledig of onjuist was, of omdat het niet bij de vervoerder is afgehaald, nemen wij contact met u op via het e-mailadres op uw bestelling. Wij kunnen de bestelling tegen aanvullende verzendkosten opnieuw verzenden of, als wij u niet binnen 14 dagen kunnen bereiken of als u de voorkeur geeft aan een terugbetaling, de productprijs terugbetalen onder aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele kosten voor retourverzending en afhandeling die de vervoerder ons in rekening brengt. Als u consument bent in de EU, de EER of het VK en u herroept op grond van Sectie 9, is Sectie 9.4 bepalend voor de terugbetaling.

11.2. Onder voorbehoud van Sectie 9 voor consumenten in de EU, de EER en het VK: als u een pakket bij de douane weigert vanwege invoerrechten of belastingen, kan de vervoerder er afstand van doen of het vernietigen en wordt het niet aan ons geretourneerd, in welk geval geen terugbetaling verschuldigd is. Als u in plaats daarvan zelf regelt en betaalt dat het pakket aan ons wordt geretourneerd, betalen wij de productprijs onder aftrek van de oorspronkelijke verzendkosten terug zodra wij het hebben ontvangen.

12. Leveringsbevestiging, verloren en gestolen pakketten

12.1. De leveringsbevestiging van de vervoerder geldt als bewijs van levering, ook zonder handtekening. Als de tracking aangeeft dat uw pakket is bezorgd maar u het niet kunt vinden, informeer dan bij huisgenoten, buren en de postkamer van uw gebouw, en neem vervolgens binnen 7 kalenderdagen na de leveringsdatum contact met ons op. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder en, wanneer de vervoerder een bezorgfout bevestigt, sturen wij een vervanging of betalen wij u terug.

12.2. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die na bevestigde levering zijn gestolen, maar wij helpen u een claim bij de vervoerder in te dienen en kunnen naar eigen inzicht een vervanging aanbieden.

12.3. Als de tracking gedurende 14 werkdagen (de termijn die in het Verzendbeleid wordt genoemd) geen beweging laat zien, neem dan contact met ons op; wij beschouwen het pakket dan als verloren en sturen een vervanging of betalen uw bestelling terug.

12.4. Als u consument bent in de EU, de EER of het VK, gaat het risico van verlies of beschadiging pas op u over wanneer u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit neemt. De Secties 12.1 en 12.2 beperken dat niet; als een pakket verloren gaat of wordt weggenomen voordat u het ontvangt, vervangen wij het of betalen wij u terug.

13. Chargebacks en betalingsgeschillen

Als er iets niet lijkt te kloppen met een afschrijving, neem dan contact met ons op via support@gentlepatches.com voordat u deze bij uw bank of kaartuitgever betwist. De meeste factureringsvragen worden binnen één werkdag beantwoord, en een terugbetaling van ons bereikt u sneller dan een kaartgeschil. Wanneer een chargeback (terugboeking) wordt ingediend voor een afschrijving die was bekendgemaakt en geautoriseerd en waarvan de producten zijn geleverd, betwisten wij deze met onze bestel-, toestemmings- en leveringsgegevens. Sectie 33 van de Algemene voorwaarden beschrijft de gevolgen van een chargeback die in ons voordeel wordt beslist. Niets in deze Sectie beperkt uw recht om een afschrijving te betwisten waarvan u meent dat deze ongeautoriseerd of onjuist is.

14. Abonnementsbestellingen

Het annuleren van uw abonnement stopt toekomstige verlengingen, maar annuleert geen bestelling die al is verwerkt of verzonden. Een verzonden abonnementsbestelling kan op grond van de Secties 1 tot en met 3 hierboven worden geretourneerd als het product ongeopend is en binnen de retourtermijn valt, ook al beschrijft het Annuleringsbeleid de kosten voor verwerkte bestellingen als niet-restitueerbaar. Zie het Annuleringsbeleid en Sectie 31 van de Algemene voorwaarden voor de wijze van annuleren en het moment waarop de annulering ingaat.

15. Bundels, promoties en gratis artikelen

Als u een deel van een bundel of een promotionele bestelling retourneert, betalen wij het deel van het door u betaalde bedrag terug dat overeenkomt met de artikelen die u retourneert, onder aftrek van de herbevoorradingskosten waar die van toepassing zijn. Als u bijvoorbeeld twee van de vijf artikelen retourneert uit een bundel waarvoor u $90 hebt betaald, bedraagt de terugbetaling vóór eventuele herbevoorradingskosten $36. Gratis artikelen in een bundel tellen voor deze berekening mee als artikelen, zodat een ongeopend gratis artikel voor zijn aandeel kan worden geretourneerd; een geopend gratis artikel kan niet worden geretourneerd en vermindert de terugbetaling met zijn aandeel. De waarde van een korting of een gratis artikel is niet restitueerbaar en kan niet worden ingewisseld voor contant geld of tegoed.

16. Contact voor retouren

E-mail support@gentlepatches.com met uw bestelnummer, de producten die u wilt retourneren en de reden. Verzend, behalve bij herroepingen op grond van Sectie 9, niets voordat wij uw retour hebben bevestigd en u het retouradres hebben gegeven, zoals Sectie 6 hierboven uitlegt.