Retour- & Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: 18 november 2025

Dit Retour- & Restitutiebeleid (“Beleid”) is van toepassing op de retourzending van goederen en het verstrekken van terugbetalingen voor aankopen gedaan via Gentle Patches. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.

1. Retourvoorwaarden

1.1. Retouren worden uitsluitend geaccepteerd binnen 30 kalenderdagen na de leveringsdatum, zoals bevestigd via de trackinginformatie van de vervoerder.

1.2. Om in aanmerking te komen voor een retour moeten producten:

• Ongeopend, ongebruikt en in de originele, verzegelde verpakking zijn.

• Vrij zijn van schade die niet tijdens de verzending is ontstaan.

• Vergezeld zijn van een geldig aankoopbewijs (bestelbevestiging of kassabon).

1.3. Om redenen van gezondheid, veiligheid en hygiëne komen producten die zijn geopend, gebruikt, gemanipuleerd of niet meer in de originele verzegelde staat verkeren niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

1.4. Gentle Patches behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren die niet aan bovenstaande criteria voldoen.

2. Retourprocedure

2.1. Klanten moeten eerst een retourautorisatie aanvragen via support@gentlepatches.com met vermelding van hun ordernummer, een beschrijving van het probleem en indien van toepassing ondersteunende foto’s.

2.2. Retouren die zonder voorafgaande autorisatie worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

2.3. Tenzij het product verkeerd geleverd, defect of beschadigd bij ontvangst is, is de klant volledig verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten.

2.4. Na contact met de supportafdeling ontvangen klanten een verplicht retourformulier. Houd er rekening mee dat voor alle retourzendingen een herbevoorradingskosten van EUR 5 in rekening wordt gebracht, welke voor rekening van de klant is.

3. Terugbetalingen

3.1. Terugbetalingen worden alleen uitgevoerd nadat het geretourneerde product is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd volgens de voorwaarden van dit Beleid.

3.2. Goedgekeurde terugbetalingen worden uitsluitend verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Er worden geen alternatieve terugbetalingsmethoden aangeboden.

3.3. De verwerking van terugbetalingen kan 5–10 werkdagen duren vanaf de datum van goedkeuring, afhankelijk van de financiële instelling.

3.4. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Alleen de productkosten komen in aanmerking voor restitutie.

4. Beschadigde, defecte of onjuiste producten

4.1. Indien u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, moet u Gentle Patches binnen 7 kalenderdagen na levering schriftelijk informeren via support@gentlepatches.com.

4.2. Het niet tijdig melden leidt tot verlies van het recht op vervanging of terugbetaling.

4.3. Gentle Patches behoudt zich het recht voor om foto- of videobewijs te vragen voordat een retour of vervanging wordt goedgekeurd.

5. Uitzonderingen

Dit Beleid is niet van toepassing op:

• Producten die zijn gekocht via niet-geautoriseerde wederverkopers of derden.

• Producten verkregen via promotionele weggeefacties of gratis samples.

• Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, nalatigheid of het niet volgen van de gebruiksaanwijzingen.

6. Wijzigingen

Gentle Patches behoudt zich het recht voor dit Beleid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of te actualiseren. De versie die op het moment van uw aankoop op onze website wordt gepubliceerd, is leidend voor uw transactie.

UAB Prolong Lab
Dominikonų g. 11, LT-01131 Vilnius
support@gentlepatches.com